Politika isporuke

Dostupnost usluge

Usluga dostave hrane dostupna je isključivo na određenim geografskim lokacijama i u vremenskim intervalima koje definišemo prema raspoloživim logističkim kapacitetima. Molimo korisnike da pre svake porudžbine provere aktuelnu dostupnost usluge za njihovu adresu putem naše platforme. Zadržavamo pravo da ažuriramo zone dostave i vreme isporuke bez prethodne najave.

Adresa i podaci za isporuku

Kupac je u obavezi da unese tačne i potpune podatke prilikom kreiranja porudžbine. Ne snosimo odgovornost za kašnjenja ili neuspele isporuke izazvane netačno unesenim informacijama. Isporuka se vrši isključivo na adresu navedenu u porudžbini.

Vreme isporuke

Trudimo se da sve porudžbine budu pripremljene i dostavljene u najkraćem mogućem roku. Vreme dostave zavisi od više faktora, uključujući lokaciju kupca, broj aktivnih porudžbina, vremenske uslove i eventualne tehničke smetnje. U izuzetnim slučajevima moguća su kašnjenja, o čemu će kupac biti obavešten.

Otkazivanje porudžbine

Kupac može otkazati porudžbinu isključivo pre nego što se započne proces pripreme. Nakon početka pripreme obroka ili prenosa porudžbine u fazu dostave, otkazivanje više nije moguće. U tom slučaju, kupac nema pravo na povraćaj sredstava.

Izmena porudžbine

Bilo kakve izmene porudžbine moguće su samo u kratkom roku nakon potvrde iste i pre nego što započne njena priprema. Molimo korisnike da nas kontaktiraju što je ranije moguće nakon porudžbine kako bi pokušali izvršiti izmene.

Reklamacije i nedostupnost kupca

Ukoliko porudžbina ne može biti isporučena zbog odsustva kupca ili pogrešne adrese, dostava se smatra neuspelom. U tom slučaju, kupac nema pravo na refundaciju. Ukoliko postoji problem sa isporučenim proizvodima (npr. kvalitet, greška u porudžbini), kupac može uložiti reklamaciju najkasnije u roku od 2 sata od prijema dostave. Reklamacije se razmatraju pojedinačno, a u slučaju utemeljenog zahteva može biti odobrena zamena proizvoda ili povraćaj sredstava.